제 1 절 연구 배경
숙박산업은 인류역사상 가장 오래된 산업 중의 하나로서 다른 산업들과는 달리 재화와 용역을 동시에 판매, 제공하는 사업이며, 대인 서비스라는 이유로 정보화 속도가 늦은 산업이기도 하다.
먼저 연구 내용에 앞서 숙박산업 중 호텔의 어원에 관하여 서술하겠다. 호텔의 어원은
“글로벌한 도약 함께 만들어가고 싶습니다”
호텔신라는 국내 호텔업계 최초로 2006년 중국 쑤저우의 ‘진지레이크 신라호텔’을 시작으로 올해 말 해외에 또 다른 신규브랜드 입점을 앞두고 있습니다. 글로벌한 도약을 통해 한국 호텔업계의 자존심을 지킨 호텔신라에 전 매력을 느꼈습니다. 한국을
50. 한국능률협회컨설팅 생산혁신본부
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대학원에서는 주로 생산관리, SCM, 일정계획, 정보통신 최적화 분야에 대해 연구하였으며, 여러 세미나와 학회에 참석하여, 견문을 넓힐 수 있었고, 주변 업체의 공정개선 등과 관련된 프로젝트들도 수행하여, 실제 적용을 통해 얻는 경험들도
호텔시장에서 새로운 수요 시장으로 부각되고 있다. 이러한 순수 관광여행객은 크게 두 형태의 고객으로 나누어지는데, 한 부류는 가격에 민감한 부류이며, 나머지는 호텔의 시설, 서비스 등의 측면에 민감성을 보이는 형태이다. 또한 비즈니스목적의 관광객이 단지 비즈니스 측면만의 투숙이 아닌 관
주 업무로 한다. 이외에 체크인과 체크아웃의 보조, 짐 꾸리기, 관광정보 안내, VIP 응대준비물 취급 등의 업무도 수행한다. 근래 고객의 교통 편의와 주차 편의를 위해 리무진 서비스와 발렛서비스 업무를 강화하였다.
▪교환실 : 얼굴 없는 목소리만으로 신라호텔의 이미지를 전달하는 부서로
삼성그룹에서 1973년 3월 호텔사업부를 창설하여 1973년 5월 임피리얼호텔(주)을 설립하였다. 1973년 7월 영빈관을 인수, 1973년 11월 호텔기공식을 갖고 현재의 회사명으로 상호를 변경하였다. 1979년 3월 서울특별시의 호텔 전관을 개관하고 1988년 3월 25일 제주신라호텔의 기공식을 가져 1990년 7월 1일 개관하
2. 호텔의 서비스 특성
1) 호텔 서비스
(1) 호텔 서비스는 호텔 고객에게 제공되는 유․무형의 인적, 물적, 시스템적인 활동의 총체라고 할 수 있으며, 제반시설과 식음료, 도구, 소모품 등을 포함하는 원천적인 물리적 서비스와 종사원과 고객의 접촉이 발생하는 인적 서비스, 접근성과 편리성
호텔신라는 서비스 산업을 선도하며 고객감동 서비스를 통해 국민의 삶의 질을 높여 사회 발전에 기여하고 투명한 경영으로 신뢰받는 기업을 추구하여 세계 초일류 명문호텔구현을 목표로 함과 동시에, 전 임직원이 올바른 기업관을 공유하고 법과 기업윤리를 준수하여 정도경영을 실천하는 회사가
서울 장충동에 위치한 한국을 대표하는 호텔에서 이제 세계적인 명문호텔로 변신하고 있는 신라호텔은 품위 있는 초현대식 시설, 최고 수준의 서비스와 요리를 실현함으로서 우리나라를 방문하는 대부분의 국빈과 대규모 국제행사를 성공적으로 유치하고, 국내는 물론 해외에서도 최고 수준의 명문호
호텔 서비스는 호텔 고객에게 제공되는 유무형의 인적, 물적, 시스템적인 활동의 총체라고 할 수 있으며, 제반시설과 식음료, 도구, 소모품 등을 포함하는 원천적인 물리적 서비스와 종사원과 고객의 접촉이 발생하는 인적 서비스, 접근성과 편리성 등의 입지, 호텔에 대한 고객의 이미지와 가격 등이